Zusammenfassung: Was passiert, nachdem deine Rücksendung ankommt: Prüfung, Freigabe und typische Bearbeitungszeiten für Rückerstattungen.
1) Rücksendung trifft in unserem Lager ein
Sobald deine Rücksendung zugestellt wurde, wird sie registriert und zur Prüfung eingeplant.
2) Prüfung
Wir prüfen, ob die Rücksendung vollständig und in akzeptablem Zustand ist (Produkt + Zubehör). Fehlt etwas oder ist etwas beschädigt, melden wir uns ggf. zur Klärung.
3) Rückerstattung freigeben & bearbeiten
Nach der Prüfung bearbeiten wir deine Rückerstattung. Wie schnell das Geld auf deinem Konto erscheint, hängt von der Zahlungsart und deiner Bank/deinem Zahlungsanbieter ab.
Typische Zeitrahmen
- Prüfung & Rückerstattungsbearbeitung: normalerweise innerhalb weniger Werktage nach Eingang (in Spitzenzeiten kann es länger dauern).
- Bankbearbeitung: Karten- und Bankrückerstattungen können zusätzliche Werktage benötigen, bis sie als „abgeschlossen“ angezeigt werden.
Wie du informiert wirst
In der Regel erhältst du eine E‑Mail, sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde. Wenn du nichts siehst, prüfe bitte auch den Spam-/Junk-Ordner.
Noch Hilfe nötig? Kontaktiere uns mit deiner Bestellnummer und der Sendungsverfolgung der Rücksendung (falls vorhanden), dann prüfen wir den aktuellen Status.