Zusammenfassung: Was zu tun ist, wenn dein Paket oder Produkt beschädigt ankommt, und wie du es meldest, damit wir es schnell lösen können.
1) Außenverpackung prüfen
- Wenn der Karton sichtbar beschädigt ist, mache vor dem Öffnen klare Fotos.
- Bewahre alle Verpackungsmaterialien auf, bis der Fall gelöst ist.
2) Produkt und Inhalt prüfen
- Mache Fotos/Videos vom beschädigten Artikel und von fehlenden Teilen.
- Notiere, ob das Gerät einschaltet und ob Zubehör betroffen ist.
3) Kontaktiere uns so schnell wie möglich
Sende uns:
- Bestellnummer
- Fotos der Außenverpackung (alle Seiten)
- Fotos/Videos des Produktschadens
- Name des Versanddienstleisters und Sendungsnummer
Was passiert als Nächstes?
Wir prüfen deine Meldung und empfehlen den besten nächsten Schritt. Je nach Fall kann das Ersatzteile, ein Austauschgerät oder ein Rückgabeprozess sein.
Noch Hilfe nötig? Kontaktiere uns – wir begleiten dich zur schnellsten Lösung.