Resumen: Cómo funcionan las reparaciones/sustituciones en garantía, plazos y qué ocurre cuando recibimos tu dispositivo.
1) Primero, diagnóstico remoto
Es posible que te pidamos fotos, capturas de ajustes o la versión de firmware para confirmar el problema a distancia.
2) Autorización de devolución (RMA)
Si es necesaria una devolución, emitiremos una RMA y te proporcionaremos instrucciones de devolución.
3) Inspección y decisión
Al recibir el producto, lo inspeccionamos y decidimos si la mejor solución es la reparación o la sustitución.
4) Resolución
Según el resultado y la disponibilidad de stock, repararemos la unidad, enviaremos un reemplazo u ofreceremos una solución alternativa.
Plazos estimados
- Diagnóstico remoto: normalmente 1–2 días laborables (según el tiempo de respuesta)
- Envío de devolución: depende del transportista y de tu ubicación
- Inspección/procesamiento: normalmente unos pocos días laborables tras la llegada
¿Necesitas más ayuda? Contáctanos con tu número de pedido y revisaremos el estado.