Resumen: Qué hacer si tu paquete o producto llega dañado y cómo reportarlo para que podamos resolverlo rápido.
1) Revisa el embalaje exterior
- Si la caja está visiblemente dañada, haz fotos claras antes de abrirla.
- Conserva todo el material de embalaje hasta que el caso se resuelva.
2) Revisa el producto y el contenido
- Haz fotos/vídeo del artículo dañado y de cualquier pieza que falte.
- Anota si el dispositivo enciende y si los accesorios están afectados.
3) Contáctanos lo antes posible
Envíanos:
- Número de pedido
- Fotos de la caja exterior (todos los lados)
- Fotos/vídeo del daño del producto
- Nombre del transportista y número de seguimiento
Qué ocurre después
Revisaremos tu reporte y te indicaremos el mejor siguiente paso. Según el caso, puede incluir piezas de repuesto, una unidad de sustitución o un proceso de devolución.
¿Necesitas más ayuda? Contáctanos y te guiaremos hacia la solución más rápida.