Résumé : Étapes à suivre lorsque le suivi n’évolue pas ou que ton colis semble en retard.
1) Vérifie le lien de suivi
- Les mises à jour peuvent se figer 24 à 48 h pendant le transport.
- Certains transporteurs ne mettent à jour qu’à l’arrivée du colis dans un nouveau centre.
2) Vérifie ton adresse de livraison
Confirme l’adresse dans l’e‑mail de confirmation de commande. S’il y a une erreur, contacte-nous immédiatement.
3) Consulte le site du transporteur local
Parfois, le transporteur du “dernier kilomètre” fournit un suivi plus détaillé une fois que le colis est dans ton pays.
4) Contacte-nous si le retard est inhabituel
Envoie-nous ton numéro de commande et le numéro de suivi. Nous pouvons vérifier auprès du transporteur et te conseiller la prochaine étape.
Besoin d’aide ? Contacte-nous et nous enquêterons.