Résumé : Ce qui se passe une fois ton retour arrivé : contrôle, validation et délais habituels de remboursement.
1) Le retour arrive à notre entrepôt
Dès que ton retour est livré, il est enregistré et mis en file d’attente pour le contrôle.
2) Contrôle
Nous vérifions que le retour est complet et en état acceptable (produit + accessoires). S’il manque quelque chose ou s’il y a un dommage, nous pouvons te contacter pour clarifier.
3) Validation & traitement du remboursement
Après le contrôle, nous traitons ton remboursement. Le délai avant que l’argent apparaisse sur ton compte dépend du moyen de paiement et de ta banque/prestataire de paiement.
Délais typiques
- Contrôle & traitement du remboursement : généralement sous quelques jours ouvrés après réception (plus long en période chargée).
- Traitement bancaire : les remboursements carte et virement peuvent prendre quelques jours ouvrés supplémentaires avant d’apparaître comme « terminé ».
Comment tu seras informé
Tu reçois en général un e‑mail une fois le remboursement traité. Si tu ne le vois pas, vérifie les spams/indésirables.
Besoin d’aide ? Contacte-nous avec ton numéro de commande et le suivi du retour (si disponible) et nous vérifierons le statut actuel.