Résumé : Comment fonctionnent les réparations/remplacements sous garantie, les délais, et ce qui se passe après réception de ton appareil.
1) D’abord, dépannage à distance
Nous pouvons demander des photos, captures des réglages ou la version du firmware pour confirmer le problème à distance.
2) Autorisation de retour (RMA)
Si un retour est nécessaire, nous émettrons un numéro RMA et fournirons les instructions de retour.
3) Contrôle et décision
Après réception, nous inspectons le produit et décidons si la réparation ou le remplacement est la meilleure solution.
4) Résolution
Selon le résultat et la disponibilité du stock, nous réparerons l’unité, enverrons un remplacement ou proposerons une alternative.
Délais estimés
- Dépannage à distance : généralement 1–2 jours ouvrés selon la réactivité
- Expédition du retour : dépend du transporteur et de ta localisation
- Contrôle/traitement : typiquement quelques jours ouvrés après arrivée
Besoin d’aide ? Contacte-nous avec ton numéro de commande et nous vérifierons le statut.