Résumé : Que faire si ton colis ou ton produit arrive endommagé, et comment le signaler pour que nous puissions résoudre rapidement.
1) Vérifie l’emballage extérieur
- Si le carton est visiblement abîmé, prends des photos nettes avant de l’ouvrir.
- Conserve tous les éléments d’emballage jusqu’à résolution du dossier.
2) Vérifie le produit et le contenu
- Prends des photos/vidéos de l’article endommagé et des pièces manquantes.
- Note si l’appareil s’allume et si des accessoires sont touchés.
3) Contacte-nous dès que possible
Envoie-nous :
- Numéro de commande
- Photos du carton extérieur (tous les côtés)
- Photos/vidéos des dommages du produit
- Nom du transporteur et numéro de suivi
Et ensuite ?
Nous examinerons ton signalement et te conseillerons la meilleure prochaine étape. Selon le cas, cela peut inclure des pièces de rechange, un remplacement, ou une procédure de retour.
Besoin d’aide ? Contacte-nous et nous te guiderons vers la solution la plus rapide.