Riepilogo: Come funzionano riparazioni/sostituzioni in garanzia, tempi e cosa succede dopo che riceviamo il dispositivo.
1) Prima, diagnosi da remoto
Potremmo chiederti foto, screenshot delle impostazioni o la versione firmware per confermare il problema da remoto.
2) Autorizzazione al reso (RMA)
Se è necessario un reso, emetteremo una RMA e forniremo le istruzioni di spedizione.
3) Ispezione e decisione
Dopo aver ricevuto il prodotto, lo ispezioniamo e decidiamo se la soluzione migliore è riparazione o sostituzione.
4) Risoluzione
In base all’esito e alla disponibilità di magazzino, ripareremo l’unità, invieremo un sostituto o offriremo una soluzione alternativa.
Tempi stimati
- Diagnosi da remoto: di solito 1–2 giorni lavorativi (in base ai tempi di risposta)
- Spedizione del reso: dipende dal corriere e dalla tua località
- Ispezione/elaborazione: in genere pochi giorni lavorativi dopo l’arrivo
Hai ancora bisogno di aiuto? Contattaci con il numero d’ordine e controlleremo lo stato.