Riepilogo: Cosa fare se il pacco o il prodotto arriva danneggiato e come segnalarlo per risolvere rapidamente.
1) Controlla l’imballaggio esterno
- Se la scatola è visibilmente danneggiata, scatta foto chiare prima di aprirla.
- Conserva tutti i materiali di imballaggio finché il caso non è risolto.
2) Controlla il prodotto e il contenuto
- Scatta foto/video dell’articolo danneggiato e di eventuali parti mancanti.
- Annota se il dispositivo si accende e se gli accessori sono coinvolti.
3) Contattaci il prima possibile
Inviaci:
- Numero d’ordine
- Foto della scatola esterna (tutti i lati)
- Foto/video del danno al prodotto
- Nome del corriere e numero di tracking
Cosa succede dopo
Valuteremo la tua segnalazione e ti indicheremo il miglior passo successivo. A seconda del caso, può includere ricambi, un’unità sostitutiva o un processo di reso.
Hai ancora bisogno di aiuto? Contattaci e ti guideremo verso la soluzione più rapida.