Samenvatting: Hoe reparatie/vervanging onder garantie werkt, doorlooptijden en wat er gebeurt nadat we je apparaat hebben ontvangen.
1) Eerst troubleshooten op afstand
We kunnen vragen om foto’s, screenshots van instellingen of de firmwareversie om het probleem op afstand te bevestigen.
2) Retourautorisatie (RMA)
Als retourneren nodig is, geven we een RMA uit en sturen we retourinstructies.
3) Inspectie en beslissing
Nadat we het product hebben ontvangen, inspecteren we het en bepalen we of reparatie of vervanging de beste oplossing is.
4) Oplossing
Afhankelijk van de uitkomst en voorraad, repareren we de unit, sturen we een vervangende unit of bieden we een alternatief.
Geschatte doorlooptijden
- Troubleshooting op afstand: meestal 1–2 werkdagen (afhankelijk van reactietijd)
- Retourzending: afhankelijk van vervoerder en je locatie
- Inspectie/verwerking: doorgaans enkele werkdagen na aankomst
Nog hulp nodig? Neem contact met ons op met je ordernummer, dan checken we de status.