Sammanfattning: Vad du ska göra om paketet eller produkten kommer fram skadad och hur du rapporterar det så att vi kan lösa det snabbt.
1) Kontrollera ytterförpackningen
- Om kartongen är synligt skadad, ta tydliga foton innan du öppnar.
- Spara allt förpackningsmaterial tills ärendet är löst.
2) Kontrollera produkten och innehållet
- Ta foton/video på den skadade varan och eventuella saknade delar.
- Notera om enheten startar och om tillbehör är påverkade.
3) Kontakta oss så snart som möjligt
Skicka oss:
- Ordernummer
- Foton på ytterkartongen (alla sidor)
- Foton/video på produktskadan
- Fraktbolagets namn och spårningsnummer
Vad händer sedan?
Vi granskar din rapport och rekommenderar bästa nästa steg. Beroende på ärendet kan det vara reservdelar, en ersättningsenhet eller en returprocess.
Behöver du fortfarande hjälp? Kontakta oss så guidar vi dig till den snabbaste lösningen.